Компания Reputation.com поделилась
результатами исследования, призванного выяснить, как эпидемия COVID-19 повлияла на эффективность профилей
компаний в Google Мой
бизнес.
Эксперты проанализировали более 80 тыс. GMB-профилей в США и выяснили, что
показы по ним (по всем вертикалям) упали в среднем на 59%.
При этом также были обнаружены признаки того, что
эффективность в скором времени может восстановиться.
Эпидемия негативно повлияла на все вертикали
Исследование показало, что эпидемия негативно повлияла на GMB-профили по всем вертикалям.
Между тем, похоже, что худшее уже позади: к концу марта данные стабилизировались.
Клики упали на 37%
Уменьшение количества показов также привело к падению кликов. Это включает в себя клики для получения маршрута, переходы на сайты и звонки из профилей.
В целом количество кликов сократилось на 37%.
По кликам для получения маршрута наблюдался наибольший спад: на 60% по всем вертикалям. Переходы на сайты упали на 31%, звонки – на 21%.
Эти данные показывают, что потребители по-прежнему взаимодействуют с компаниями, даже если они не могут посетить эти места.
Признаки восстановления
Полученные данные также указывают на то, что в скором времени эффективность GMB-профилей может восстановиться.
Так, по автоиндустрии и розничной торговле – двум отраслям,
которые сильно пострадали от пандемии – признаки улучшения наблюдаются уже
сейчас.
Вероятно, потребители снова начали интересоваться покупками
после того, как в марте они запаслись продуктами и укрылись в своих домах.
Что касается кафе и ресторанов, то по ним показы падают, а
клики растут. В середине марта наблюдалось увеличение конверсий-звонков, когда
люди уже адаптировались к онлайн-заказам.
Аналитики отмечают, что когда ситуация с заведениями прояснилась
– кто закрылся, а кто продолжает работать – пользователи стали более активно делать
заказы онлайн.
Выводы
Хотя показы и клики по профилям компаний сократились, сервис Google Мой бизнес остаётся важным источником информации во время пандемии.
Пользователи продолжают искать местные компании, поэтому
владельцам бизнеса очень важно обновлять свои профили и поддерживать их в актуальном
состоянии.
Исследование показало, что те люди, которые ищут компанию, склонны взаимодействовать с ней: звонить или посещать её сайт. Поэтому важно регулярно обновлять сайт и позаботиться о том, чтобы на звонки было кому отвечать.
Напомним, что по данным экспертного опроса BrightLocal, Google Мой бизнес стал более важным для локальных маркетологов в 2020 году.